FAQs para coaches

Aquí tienes toda la información que necesitas para usar los servicios de OWO. Si te surge alguna duda o echas de menos alguna explicación, escríbenos a profesionales@owo.coach

Cómo funciona

En OWO puedes ofrecer sesiones grupales (talleres, masterclasses, prácticas…) o sesiones individuales privadas, 100% personalizadas. Todas las sesiones son de 50 minutos.

En OWO tenemos dos verticales de negocio:

  • B2B. Podrás ofrecer sesiones grupales e individuales a empleados y empleadas, es decir, las empresas se harán cargo de pagar el precio de las sesiones a sus colaboradores.

  • B2C. Podrás ofrecer sesiones individuales a usuarios finales, que no tengan sesiones pagadas por su empresa, o a empleados y empleadas que ya se hayan gastado los minutos que les financia la empresa y quieran seguir reservando más sesiones.

El cliente, ya sea empleado de una empresa que colabora con OWO o un usuario final, puede reservar las sesiones individuales online directamente en tu perfil público, seleccionando un hueco en tu agenda (en base a la disponibilidad que hayas introducido al hacer la configuración).

Por otro lado, en algunas ocasiones, las empresas que se benefician de OWO pueden contratar paquetes de sesiones grupales para sus empleados y empleadas (por ejemplo, jornadas del bienestar). En dicho caso, te contactaremos por email o teléfono, para que nos confirmes tu disponibilidad y voluntad de ofrecer una o varias sesiones grupales. 

Debido a circunstancias imprevistas, problemas técnicos u otras emergencias, es posible que lxs clientes no puedan asistir a la sesión reservada. Hasta 4 horas antes de la hora programada, lxs clientes pueden cancelar/reprogramar la sesión de forma gratuita.

Si un cliente pierde una sesión, el/la coach cobrará dicha sesión automáticamente. Si como coach decides no cobrar la sesión a tu cliente con tal de darle otra oportunidad para que la reprograme, por favor, escríbenos a hola@owo.coach. 

Del mismo modo, como coach, puedes cancelar o reprogramar tu sesión hasta 4 horas antes de la hora programada. Si no te presentas a tu sesión, recibirás automáticamente una calificación negativa en tu perfil, lo cual te hará aparecer más abajo en la página de búsquedas de coach.

Si decides darte de baja de nuestra plataforma, por favor, escríbenos a profesionales@owo.coach comunicando tu decisión desde la misma dirección de correo que utilizaste para creaste tu cuenta. Daremos de baja tu perfil público y cancelaremos el acceso a tu cuenta en un máximo de 4 días hábiles desde la recepción de tu email.

Tarifas y pagos

El precio por sesión individual de 50 minutos varía en función de si el usuario está contratando tu servicio como un empleadx de una empresa, o bien si está comprando tu servicio directamente como un cliente final. 

– Usuario de empresa: en el caso de que el usuarix reserve tu sesión gracias a créditos que le da su empresa, tenemos un precio pre-negociado mínimo de 27,30€ por sesión de 50 minutos con todxs lxs coaches que queréis aceptar sesiones de empresa. Dicho precio podría aumentar puntualmente en función de la oferta y la demanda, en cuyo caso te avisaremos personalmente por email. 

Recuerda que al tratarse de una transacción de una empresa (tú) hacia otra empresa (OWO Coach) radicada en un país distinto al de tu sede fiscal (OWO Coach SAS tiene sede en Francia), sobre este precio NO deberás deducir y pagar el IVA de dicha transacción, gracias al acuerdo de IVA transfronterizo de la UE (puedes leer más aquí)

– Usuario final (no empresa): en el caso de que el usuarix compre tu sesión directamente con su dinero  -o bien un usuario de empresa decida prolongar una sesión pagando un extra o contratar más sesiones por su cuenta- podrás decidir en la sección Mis Sesiones entre un PVP de 29€, 39€ o 49€ por sesión de 50 minutos

Recuerda que éste es el precio público al que vendes tus sesiones al cliente final. Sobre este precio, deberás descontar la comisión del intermediario de pago que utilizamos en OWO (Stripe). OWO Coach no puede controlar las tarifas de Stripe, sin embargo, sí tratamos de ofrecerte un estimado de dichos costes para que puedas hacerte una mejor idea del saldo final que recibirás en tu cuenta bancaria. 

Te informamos de que OWO aplica una comisión del 12% sobre el PVP para este tipo de transacciones. Por ejemplo: si decides que tus sesiones se vendan a 29€, desde OWO aplicaremos una comisión por nuestros servicios de 3.48€ que deberás descontar de los 29€. 

Es tu obligación pagar el IVA de esta transacción en concordancia con la ley de IVA de tu país de residencia fiscal, ya que se trata de una operación en la que un profesional (tú) ofrece sus servicios a un consumidor final. 

Cuando una empresa contrate un paquete de sesiones grupales que incluya la disciplina que ofreces, te contactaremos por email o teléfono, para que nos confirmes tu disponibilidad y voluntad de participar. En ese momento, te comunicaremos el precio negociado por sesión (el mínimo siempre será de 60€ por sesión)

Recuerda que sobre este precio NO deberás deducir y pagar el IVA de dicha transacción, gracias al acuerdo de IVA transfronterizo de la UE (puedes leer más aquí) ya que será una transacción entre tú y OWO.

Recuerda que tal y como leíste y aceptaste en los Términos y Condiciones al crear tu cuenta, en ningún caso OWO Coach es tu empleador, sino que simplemente ponemos a tu disposición nuestra plataforma para que puedas ofrecer y llevar a cabo tus servicios de coaching en bienestar integral. 

Esto significa que solo tú eres responsable de la emisión de facturas por tus servicios. 

– En el caso de que recibas un cobro proveniente de una sesión individual comprada por un usuario cliente (no empresa) o bien en el caso de que un usuario de empresa decida alargar su sesión y compre minutos adicionales, nuestro proveedor de pagos (Stripe) generará una factura automáticamente de esa transacción, que será enviada al cliente final por email. Por tanto, en este supuesto tú no debes preocuparte por nada más. Stripe almacenará el cobro tras acabar la sesión, y podrás accionar el envío de ese dinero hacia tu cuenta bancaria desde tu espacio privado en la plataforma.

– En el caso de que un usuario de empresa haya reservado una sesión individual contigo, o en el caso de que hayas ofrecido una sesión grupal a empresa, quien te paga en este caso no es el usuario final ni la empresa, sino OWO Coach. Ese pago no sucede a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, sino mediante una transferencia bancaria que emitimos nosotrxs manualmente. Por tanto, deberás enviarnos la factura a profesionales@owo.coach a más tardar el último día laborable del mes en el que has efectuado tu servicio. 

En tu espacio privado dentro de la plataforma podrás ver el detalle de todas las sesiones que debes facturar a OWO. OWO Coach tendrá 30 días naturales para efectuar el pago de tu prestación. 

Es importante recordar que: 

  • La factura NO debe contener IVA. Para estar exento de IVA, es tu obligación informarte con la Administración pertinente en tu país sobre si es necesario realizar algún trámite especial. Por ejemplo: en España necesitarás tener un número de IVA intracomunitario (el cual se obtiene de manera gratuita).
     
  • La factura debe ir dirigida a:
    OWO Coach SAS
    28 rue Guiglia, Nice, 06000 France
    890 712 136 RCS Paris
    Número de IVA (TVA): FR 14890712136

  • En la factura deben constar tus datos oficiales fiscales:
    -Nombre de la persona física o Razón social
    -Dirección fiscal
    -NIF
    -Lista de los servicios ofrecidos y fecha de cada uno (lo encuentras en tu panel “Sesiones pasadas”)
    -IBAN al que efectuar el pago, entidad bancaria y BIC

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